TÉRMINOS Y CONDICIONES

REGISTRO y RESERVACIONES GENERALES 
La siguiente información es muy importante por lo que te pedimos las leas con atención

1.- La reservación nos permites bloquear los lugares de los viajeros o clientes.
2.- Las reservaciones con pago parcial tienen prioridad sobre las personas registradas que no han realizado depósito a fin de reservar sus lugares.
3.- Al hacer el depósito para la reservación de algún viaje, el cliente o viajero se compromete a cumplir con el pago total el viaje en los plazos determinados en la "confirmación de reserva" que reciba en formato PDF.
4.- Una vez hecha la reserva, es responsabilidad de cada viajero el informar acerca de su asistencia o inasistencia al viaje.
5.- Todas las reservaciones se registran con: nombre completo, número de celular, email, entre otros datos que se pudieran solicitar de la persona que reserva y de sus acompañantes.
6.- En caso de hacer reserva a nombre de varias personas, será necesario el nombre completo de cada persona, un número celular del contacto y un email por cada una de las personas que asistirán. ​
7.- Una vez confirmado el pago de la reservación, el cliente recibirá por medio de WHATS APP  un PDF con la "CONFIRMACIÓN DE RESERVA", el cual indica: el destino del viaje, monto de reserva pagado, cantidad pendiente a pagar, fechas de pagos parciales, fecha limite para liquidar su viaje y link a los términos y condiciones con los que realizamos los viajes.
8.- Todos los clientes o viajeros deberán haber cubierto sus pagos parciales a mas tardar 7 días antes de la fecha de salida programada de su viaje o tour, esto con el fin de confirmar a los viajeros y otorgarles su pase de abordar.
8.1.-El viaje deberá ser pagado por el cliente o viajero en las parcialidades conforme se señale en el documento "confirmación de reserva" enviado por medio de whats app u otro medio electrónico.
9.-El pago en efectivo para liquidar deberá ser cubierto  al abordar el transporte o llegando al primer paraje o escala del tour, este pago tiene como fin cubrir el pago adicionales del tour (actividades, guías, recorridos, accesos, etc.) que no cuenten con el servicio de facturación por diversas circunstancias que solo competen a ellos y trabajen solamente con pagos en efectivo.
9.1.-El pago en efectivo deberá realizarse directamente con el coordinador de WH Adventure que los acompañe en el viaje, quien estará debidamente identificado.
10.- Nos reservamos el derecho de cancelar reservaciones a personas que no hayan pagado en tiempo las parcialidades de su viaje, o confirmado su asistencia en un tiempo razonable a partir de su registro.​
11.-Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio de transporte, tours u hospedaje a personas que no hayan liquidado su viaje al momento de abordar o a mas tardar en la primera escala o paraje a visitar.
12.- Para viajes terrestres en Camioneta tipo Sprinter, Mini Bus o Autobús, nos reservamos el derecho de hacer un cargo extra por concepto de penalización del 2% sobre el costo total del viaje por cada día natural que pase sin que se haya cubierto el pago parcial del viaje conforme a las fechas acordadas en la confirmación de reserva.
13.- Los lugares de autobús y habitaciones se asignan en el orden que se hayan hecho las reservaciones.
14.- Los pases de abordar se envían por medio de  WHATS APP de 3 a 4 días antes del viaje solo a viajeros que hayan liquidado sus pagos parciales.
15.-El pase de abordar es personal y es valido únicamente para la persona que realizara el viaje.
16.- Si el cliente desea o requiere traspasar su viaje a otra persona, se deberá realizar hasta 3 días hábiles antes de realizar el viaje para generar un nuevo pase de abordar y recabar los datos del nuevo viajero o cliente.
17. A partir del 01 de Septiembre 2020 al momento de reservar mayores de 18 años deberán enviar imagen digital de la identificiacion oficial, dicha identifiacion podrá ser solicitada por el STAFF de WH adventure al momento de abordar.
18.-Todos los clientes o viajeros deberán firmar una hoja responsiva, así como los términos y condiciones, donde contiene sus nombre completo, firma, contacto de emergencia y numero telefónico del contacto de emergencia.
19.- A toda persona que no presenten su pase de abordar y no se encuentren registradas en nuestras listas de viajeros se les negará el acceso a la unidad de transporte.
20.- Es responsabilidad del viajero tomar las precauciones necesarias para llegar en tiempo al punto de reunion de el día de la salida, se recomienda estar de 10 a 15 minutos antes de la salida.
21.- Solo de darán 10 minutos de tolerancia a partir de la hora señalada en el PDF de confirmación de pago, misma hora que será reconfirmada por el coordinador de viaje en el grupo de whats app.
22- El viajero es el único responsable en llegar a tiempo al lugar de salida, en caso de no llegar en tiempo y el viaje comience sin dichos viajeros, no existirá ningún tipo de rembolso o indemnización por parte de WH aventure hacia el viajero
20.-Los viajes serán pospuesto en caso de no cumplir el mínimo necesario de viajeros para realizar el tour o viaje 
21.-Cualquier viaje pospuesto hasta con 25 días de anticipación por situaciones como o similares a contingencia COVID 19, serán pospuestos para cuando la situación sea mas favorable para viajar.
22.- Viajes pospuestos con mas de 25 días de anticipación por situaciones como o similares a contingencia COVID 19, se podrá regresar el 50% del monto pagado del viaje, quedando el resto del saldo para ser ocupado en el mismo u otro viaje deseado cuando la situación sea mas favorable para viajar.
23.- Para efectos de los viajes de WH adventure el concepto de habitaciones son los siguientes:

   - HABITACION SENCILLA = HABITACION CON 1 CAMA MATRIMONIAL PARA 1 PERSONA
   - HABITACION DOBLE = HABITACION CON 1 CAMA MATRIMONIAL PARA 2 PERSONAS
   - HABITACION TRIPLE = HABITACION CON 2 CAMAS DONDE CABEN 3 PERSONAS
   - HABITACION CUADRUPLE = HABITACION CON 2 CAMAS DONDE CABEN 4 PERSONAS

PAGOS
1.-Todos los pagos generados por este método generan comisiones sean o no a meses, puedes consultarlos en el siguiente link: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/merchant-fees 
2.- Los pagos se realizaran vía transferencia, deposito bancario en ventanilla o practi-caja, pago en OXXO o pago vía PAYPAL mediante le formato enviado por email al viajero correspondiente.
3.-Las cuentas oficiales de WH adventure se localizan en el PDF que se envía a los viajeros con los detalles del viaje, así mismo serán confirmadas al momento de solicitar el bloqueo de lugares para reserva.
4.- En caso de no coincidir las cuentas bancarias, NO REALIZAR EL PAGO y reportalo vía whats app o INBOX por facebook al equipo de WH adventure.

CANCELACIONES
1.- Los clientes podrán cancelar sus reservaciones o viajes pagados hasta 15 días hábiles antes del viaje a realizar, a partir de la fecha indicada no se hacen cancelaciones ni reembolso. Es responsabilidad del cliente o viajero decidir si realiza su viaje.
2.- Si el cliente, no ha cubierto la liquidación de los pagos parciales de su viaje en la fecha limite señalada en su confirmación de reserva, nos reservamos el derecho de cancelar sus lugares y disponer de ellos para su venta, sin posibilidad de reembolso.
3.- Es responsabilidad del cliente o viajero de avisar y acercarse a WH Adventure para revisar la situación de su viaje en caso que no pueda realizarlo.
4.- Si el viajero o cliente cancela su viaje, el pago del viaje o tour, no es transferible a otra viaje o tour en distinta fecha o destinos.
5.- El cliente puede ceder o revender su viaje a otras personas por su cuenta, para aprovechar los lugares pagados, esto con previo aviso a WH Adventure para el registro de las personas que tomará su lugar.
5.1. - El cliente que hizo la reserva a nombre de 2 o mas personas que lo acompañan es el responsable de cubrir el saldo pendiente total de los lugares reservados.
5.2. - Al momento de llegar la fecha del viaje, en caso de que 1 o mas personas (pareja, acompañantes, amigos o familiares de quien hizo la reserva no asistan al viaje o no lleguen a tiempo al punto de salida, es RESPONSABILIDAD de la persona que hizo la reserva y del resto de sus acompañantes (pareja, familiares o amigos) cubrir el saldo pendiente correspondiente, aunque no realicen el viaje.
5.3 - Deberán estar liquidados al 100% los lugares reservados para que los viajeros puedan continuar con el viaje, utilizar el transporte y poder tener acceso a los sitios a visitar. 
6.- En caso de cancelación por parte del cliente o viajero hasta 15 días hábiles antes de la salida, el reembolso se hará por el 50% del dinero depositado.
6.1.-En caso de cancelación por parte del cliente o viajero hasta 14 días hábiles antes de la salida del viaje, no tendrá derecho a ningún tipo de rembolso o cambio de fecha del viaje.
7.- Los rembolsos se realizaran en un lapso de 2 a 4 días hábiles a partir que el cliente o viajero proporciones sus datos bancario.
​8.- En caso de cancelación por parte de la empresa por falta de un mínimo de integrantes se hará el reembolso al 100% o el pago se puede tomar a cuenta para ese mismo u otro tour.
9.- En caso de Cancelacion por parte de la empresa por circunstancias ajenas a ella como pueden ser: cierre de sitios a visitar,  catastrofes o fenomenos naturales, problemas politicos, poblemas epidemiologicos, entre otros; el viaje se re programara para un fecha donde se pueda visitar el destino sin mayor dificultad o el viajero podrá elegir algún otro viaje de su interés.

ANEXO COMPLEMENTARIO PARA RESERVAS Y CANCELACIONES DE VIAJES CON VUELO INCLUIDO

1.- Para viajes con vuelo o boleto de avión incluido el cliente podrá ceder su lugar a otra persona en caso de no poder realizar el viaje, pagando el cargo por cambio de nombre
2.-El hacer cambio de nombre de viajero podrá generar un cargo o costo extra (cargo extra en caso de existir por parte de la aerolínea).
3.- Bajo ninguna circunstancia se reembolsara monto alguno a toda persona que cancele su viaje, aun cuando haya liquidado el total del mismo.
4.- Para viajes con vuelo o boleto de avión incluido no habrá devoluciones ni reembolso de ningún tipo, ya sea en abonos, reserva, pagos parciales o liquidiacion del viaje.
5.- Para viajes con vuelos no hay pre asignación de asientos en salidas grupales, pero el equipo de WH Adventure hará todo lo posible para que los que viajen en pareja o con amigos no sean separados en los vuelos.
6.- Para viajes con vuelo o boleto de avión incluido, el cliente se compromete a pagar en tiempo las parcialidades en caso de no realizarlo, WH adventure podrá penalizar con 1.0% sobre el costo total del viaje por cada día natural que pase sin que se haya cubierto el pago parcial a partir del día siguiente de la fecha limite de pago señaladas en la confirmación de reserva.
7​- Es responsabilidad y obligación del cliente pagar en tiempos las parcialidades y liquidación del viaje.
8.- La penalizacion del 1.0% no podrá exceder de 15 días, en caso de cumplirse dos semanas sin pago, WH adventure tendrá por entendido que el viajero no tiene la capacidad de pago y podrá buscar quien ocupe el lugar del viajero correspondiente, sin derecho a reembolso alguno al cliente moroso.
9.- WH Adventure notificara al viajero y buscara negociar con él antes de vender nuevamente el tour a alguna otra persona, en caso de no cumplir con los pagos en tiempo.
10.- WH adventure buscara desde el primer día del adeudo al viajero o cliente, para solicitarle su pago y revisar la situación, en caso de no obtener respuesta por parte del viajero en periodo máximo de una semana a partir de la fecha de vencimiento del pago parcial, WH adventure se dara por entendido que no hay interés del viajero por cubrir el viaje, por lo que WH adventure podrá cancelar el viaje de la persona sin derecho a devolución de monto ya pagado hasta ese momento por parte del cliente y dicho monto cubrirá los gastos que se hayan generado por reservas de vuelos, hoteles y tours.
11.-Para que WH adventure pueda enviar los datos de vuelo y código de vuelo, asi como el pase de abordar correspondiente, todos los pagos parciales del viaje deberá estar liquidados en tiempo y forma conforme a lo señalado en la confirmación reserva enviada al cliente.
12.-Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio de transporte, tours u hospedaje a personas que no hayan liquidado su viaje al momento de llegar al destino de del viaje
13.- En caso de haber algún tipo de penalización por morosidad, el cliente deberá haber cubierto su penalizacion para que le puedan ser enviados los datos de vuelo y pase de abordar correspondiente.
14.-Es responsabilidad del viajero o cliente proporcionar correctamente y por escrito los datos siguientes: Nombres, Apellidos y fecha de nacimiento (como están en IFE o PASAPORTE), dichos datos serán usados para la emisión de pases de abordar por parte de la aerolínea.
15.-Cualquier viaje con Vuelo incluido que sea pospuesto por situaciones iguales o similares a la contingencia de COVID 19, donde el destino a visitar este cerrado al turismo, dicho viaje sera pospuesto, para fechas mas favorables para viajar.
15.1.- Solo se pospondrá el viaje en caso de estar cerrado el destino a visitar o que mas del 30% de las actividades o sitios a visitar en el tour estén cerrados al turismo.
15.2.- Por situaciones de COVID 19, el viajero podrá ceder su lugar a alguien mas pagando el cambio de nombre por el monto que señale la aerolínea, en caso de cancelación por parte del viajero no hay ningún tipo de rembolso o cambio de viaje.
16.-Cualquier ajuste de tarifa por parte de la Aerolínea por cambio de fecha debido a situaciones de contingencia iguales o similares  a la de COVID 19 donde no se pueda viajar, el viajero ser hará responsable del pago de la diferencia tarifaría u otro cargo por dicho cambio de fecha.
17.- Los viajes con vuelo de WH Adventure pueden incluir equipaje documentado o solo equipaje de mano de 10 kg, dicha información se presentara en el PDF informativo del cada uno de los viajes-
18.- En caso de cambio de ITINERARIO (Horario y fecha) de Vuelo o Cancelación de vuelo que ocurra directamente por parte de la aerolínea, WH adventure buscara la mejor forma de acomodar el itinerario del viaje y actividades del mismo para afectar lo menos posible el Tour programado.
19.- En ningún caso es responsabilidad de WH adventure si la aerolínea realiza cambios de Itinerario, horario  de vuelo, fecha de vuelo o políticas de vuelo., ya que estos cambios se consideran ajenos a WH adventure.

ANTES Y DURANTE EL VIAJE
1.- El dia de la salida es obligación del cliente o viajero llegar con mínimo 10 minutos de anticipación al punto de reunión, así mismo deberá tomar sus precauciones para estar en tiempo en el lugar de reunión.
2.- Por respeto a los demás viajeros solo se dará un tiempo de tolerancia de 10 minutos para que el viajero se encuentre en dicho punto de reunión.
3.- En caso de que las personas no lleguen, el servicio continuara con las personas que estén disponibles y los viajeros que no hayan llegado no tendrán derecho a ningún tipo de indemnización o rembolso por parte del equipo de WH adventure.
4.- Si el viajero no desea realizar alguna de las actividades contara con ese tiempo libre y se señalara la hora y lugar de encuentro para la siguiente actividad.
5.- Sí el viajero desea abandonar o dar por terminado el recorrido en cualquier etapa del trayecto, por cualquier causa, deberá de comunicarlo a los guías del viaje.
6.- El seguro de viajero es válido y aplicable únicamente mientras el viajero se encuentre a bordo del autobús o camionetas de transporte.
7.- Se prohíbe rayar, maltratar, pintar, ensuciar o dañar en cualquier forma el interior y exterior del autobús o camionetas.
8.- El guía del viaje podrá dar por concluido los servicios contratados a toda persona que moleste, incumpla con las condiciones o ponga en peligro la integridad de los demás miembros del grupo, en caso de ser necesario, se pondrá a disposición de la autoridad competente sin reembolso alguno, esto con el fin de manteniendo siempre la seguridad de nuestros viajeros, ya que ellos son la prioridad.
9.- WH Adventure no se responsabiliza por objetos olvidados o perdidos durante el viaje.
10.- El viajero acepta que puede haber cambios en el itinerario o actividades en cualquiera de las etapas del viaje debido a condiciones climáticas, situaciones políticas, falta de integrantes del grupo, accidentes, falla en los servicios de algunos proveedores, hechos fortuitos, así como de bloqueos o interrupciones del tránsito vehicular en los trayectos.
11.- El guía del viaje es el responsable de tomar las decisiones de permanecer en el lugar, continuar o suspender el viaje teniendo como prioridad la seguridad total de los viajeros, en cualquier caso no habrá reembolso parcial o total.
12.- El viajero se compromete a cumplir con las indicaciones de seguridad del coordinador del viaje, guías del grupo y guías locales.
13.- Si el viajero cuenta con alguna condición médica o requerimiento especial es importante comunicarla al equipo para considerar el bienestar e integridad del viajero durante las actividades y trayectos del viaje.
14.- Los viajeros aceptan que los horarios y tiempos son estimados y están sujetos a variaciones por diversas razones.
15.- Todos los viajeros abordan en el punto de origen y solo habrá descensos en los lugares autorizados y programados para dicho viaje.
16.- Es responsabilidad de los adultos la seguridad e integridad de los menores de edad que asistan con ellos al viaje.
17.- Durante todo el viaje somos un equipo y como tal trabajaremos y nos divertiremos para disfrutar al máximo de nuestras actividades.
18.-El viajero mostrara respeto por las costumbres, preferencias y tradiciones de la población local, guías y resto de los participantes.
19.- El viajero se compromete a no tirar envases, chicles o cualquier tipo de materia que pueda contaminar los lugares visitados, así mismo se compromete a mantener la unidad limpia retirando la basura que pudiera haber generado.
20.- El contratante o viajero acepta y declara que las diversas actividades de turismo de aventura y al aire libre llevan un riesgo el cual acepta deslindando al equipo de WH ADVENTURE de cualquier responsabilidad por percances, muerte, accidentes y hechos fortuitos.
21.-No se permite fumar, ni consumir sustancias tóxicas, estupefacientes o bebidas alcohólicas dentro del autobús, minibús o camioneta
22.-El Viajero o Cliente Autoriza a WH Adventure el uso de las imágenes fotográficas tomadas antes y durante el viaje para fine publicitarios en sus diversas redes sociales.
23.-WH Adventure se compromete a no proporcionar datos de los viajeros a terceros conforme al aviso de privacidad.

**VER POLITICA DE PRIVACIDAD EN LA PARTE INFERIOR DE LA PAGINA WEB (Privacity Policy)


"Ultima actualización Diciembre 2022"